El tema recurrent d’aquest darrer Mobile World Congress ha estat el 5G.

No és un tema nou. Ja fa diverses edicions del congrés que es comenta, tot i que és a partir d’aquest 2018 que es comencen a posar en marxa les primeres implantacions.

Segons la definició de Vikipedia: En telecomunicacions, 5G són les sigles utilitzades per referir-se a la cinquena generació de tecnologies de telefonia mòbil. És la successora de la tecnologia 4G. Actualment es troba sense estandarditzar i les empreses de telecomunicació estan desenvolupant els seus prototips. Està previst que el seu ús comú sigui en 2020

Quines millores suposarà el 5G?

Bàsicament el què suposarà el 5G és un dràstic augment de la capacitat de circulació de dades per la xarxa,  un augment de la rapidesa de resposta d’aquesta, un fort augment en la capacitat de connectar dispositius i un estalvi del 90% de l’energia necessària per operar a internet.

Internet of things

El món d’Internet of Things (IoT) està basat en un enorme nombre d’objectes nous connectats a la xarxa, que a banda de recopilar dades i trametre-les en temps real, també necessitaran rebre informació i ordres.

La xarxa actual no podria suportar la connexió de milers de milions d’objectes (cotxes, electrodomèstics, sensors…). Igualment, per executar sistemes en temps real, cal que la xarxa respongui de forma molt més ràpida.

Increment de la velocitat

En aquest aspecte hem de tenir en compte dos conceptes:

La velocitat de transmetre dades - L’encara vigent xarxa 3G transmet 0,38MG/seg., les xarxes 4G poden transmetre fins a 100MG i es parla que la 5G pot arribar a 10GB/seg. (10.000MG)

Latència - Un factor fonamental. Aquest és el temps en què tarda a arribar-nos la informació des d’on es genera. Les xarxes 4G tenen una latència de 0,150 seg. a 0,05 seg. La xarxa 5G s’estima que estarà per sota de 0,005 seg.

Per entendre-ho, la velocitat és la quantitat d’aigua que surt d’una aixeta i la latència és el temps que tarda a sortir l’aigua des que accionem l’aixeta. En un món interconnectat, les connexions en ‘temps real’ demanden una latència la més propera a zero. En una connexió 4G, un cotxe a 100Km/h recorreria 1,4m fins a rebre l’ordre d’aturar-se amb les latències actuals, marge massa ampli en cas de voler evitar accidents.

Són només exemples per poder entendre el què la tecnologia 5G pot aportar a aquest nou món.

El 5G substituirà la fibra?

El rendiment de la tecnologia 5G, demandarà una forta inversió a les companyies de telecomunicacions per actualitzar les seves xarxes.

La 5G supera o iguala en prestacions a la fibra òptica, sense necessitat de fer enormes xarxes de cablejat. En zones rurals suposarà una millora enorme.

Caldrà veure com conviuen aquestes dues xarxes, però en un món dominat per la mobilitat i amb milers de milions de nous objectes connectats a internet, i sobretot els cotxes autònoms, fan intuir que el 5G i noves xarxes mòbils s’imposin a cablejats fixos.

Barcelona pionera en 5G

La Fundació Mobile World Capital Barcelona (MWCB), una entitat composta per la GSMA (organitzadora del congrés), l’Ajuntament de Barcelona, la Generalitat de Catalunya i el Govern espanyol, es va crear amb la missió que Barcelona, més enllà d’acollir el MWC, fos un referent de ciutat ‘mobile friendly’ i alhora esdevingui seu de companyies consolidades i start-ups relacionades amb el sector.

En aquesta línia, la Fundació està treballant per tal que Barcelona sigui una ciutat pionera en la tecnologia 5G i està prevista una primera prova pilot a la zona del Passeig de Gràcia de Barcelona

Aplicacions en turisme

El turisme, un món basat en la mobilitat per definició, és un sector amb molt de potencial per desenvolupar l’IoT i la tecnologia 5G. Molts automatismes i la robotització necessiten aquest salt d’escala d’Internet que suposa el 5G.

Com pot afectar el 5G als hotels?

Per una banda, en el món dels hotels existeix la tasca de comercialització i gestió; per una altra, tota la part operativa de l’edifici i per una altra, el servei al client.

El sector de l’hostaleria és dels més sofisticats pel que fa a la comercialització i gestió, ja que fa molts anys que s’estan connectant softwares amb sistemes globals i servidors al núvol. Connectivitats amb channel managers, OTA... Molts processos de venda ja no requereixen persones i en aquest àmbit no seran tan evidents les millores del 5G.

En la part operativa de l’edifici, el 5G farà augmentar la sensorització i el control remot de moltes accions que fins ara eren manuals. Això suposarà una automatització de tot allò que pugui ser-ho.

No ens haurem de preocupar sobre quins objectes reconvertir o no, sinó que ja portaran aquesta connectivitat ‘de fàbrica’ i els nous avantatges associats. A partir d’ara només caldrà que l’hotel s’adapti per treure’n rendiment.

En lloc de comprar objectes, cada cop comprarem més serveis. A més,  creixerà el ‘pagament per ús’ en comptes de la compra de maquinària i aparells electrònics.

Com passa actualment en impressores professionals, ja no comprem l’aparell sinó que paguem per còpia, ‘per ús’, i és la mateixa impressora connectada als servidors del fabricant qui genera les factures, les comandes de consumibles o demana assistència tècnica.

La connexió massiva d’aparells a Internet permetrà que el fabricant o el proveïdor del servei controli l’objecte, la qual cosa farà possible el ‘pagament per ús’ i l’automatització de molts processos de màquines i aparells ben diferents que en l’actualitat són controlats pel personal dels hotels. De la mateixa forma, els sensors poden controlar l’activació a conveniència d’aquestes màquines.

No estem parlant només de grans màquines, sinó també de petits aparells o fins i tot de bombetes. L’abaratiment dels sensors i la seva connexió, farà que el llindar de rendibilitat baixi i permeti automatitzar i controlar tot allò que fins ara podia semblar inversemblant.  

Pel que fa a la part del servei al client, ens haurem d’adaptar a allò que el client estigui acostumat en la seva vida diària (no turística). Sense adonar-nos-en, els éssers humans depenen cada cop més del concepte anomenat seamless, és a dir,  ‘continuïtat’.

Els dispositius i softwares que ens envolten, especialment els smartphones i els serveis de Google, estan estan acostumant al nostre client a ser guiat en temps real per la seva vida, a obtenir respostes i serveis instantanis quan els necessita; a facilitar el dia a dia i eliminar qualsevol incertesa.

Aquest client que ens vindrà, estarà cada cop menys disposat a pensar i esforçar-se i, conseqüentment, voldrà que tot sigui fàcil, immediat, eficient i personalitzat.

En un ofici com el de l’hospitalitat, ens queda molt camp per recórrer en aquest sentit, encara que no ho creiem.

En un món encara molt ‘analògic’, el nostre client constantment accepta petites incomoditats, insatisfaccions o desorientacions, en la seva vida diària i també quan interactua amb l’hotel o la ciutat.

Hi ha infinits petits detalls que desconeix (orientació per arribar a l’habitació, com funciona cada cosa, les normes de l’hotel, la mobilitat per la ciutat, els hàbits i horaris locals…).

Un dels principals objectius dels allotjaments turístics sempre ha estat fer sentir al seu client "com a casa", una finalitat característica i diferenciadora dels hotels.

Per aquesta raó, aquells hotels o destins que s’anticipin a l'increment de l'exigència dels viatgers millorant l’experiència d’usuari, convertiran això en un avantatge competitiu. Per la resta, això es convertirà en una obligació quan aquest estàndard s'estengui.

Els assistents de veu dels smartphones ens preguntaran als ‘sistemes’ de l’hotel totes aquestes preguntes i, si no som ‘servicials’, el nostre client o directament l’assistent virtual ens valorarà com a hotel ‘incòmode’ o ‘no seamless’ de cara a propers clients potencials.

El 5G i la intel·ligència artificial ens ha de permetre que tots els objectes, tot el personal i tota l’operativa de l’hotel, estiguin connectats amb totes aquelles bases de dades (internes i externes) que ‘coneguin’ al client i ens anticipin què, com i quan voldrà les coses, per realment acompanyar-lo i no deixar-lo ‘abandonat’ en el moment que li entreguem la clau de l’habitació.

Diferents dispositius del client i l’hotel seran els que facin possible aquest servei òptim.

En definitiva, el 5G permetrà fer un salt d’escala en la digitalització i l’automatització.  Mai la ciència-ficció ha acomplert tot allò que pronostica, però hem d’estar atents als estàndards que els nostres clients els acostumin altres operadors i que també siguin factibles en l’hoteleria, ja que el client ens els exigirà.