Como podemos seguir mejorando la percepción que el cliente tiene de vuestro hotel?

Realizar acciones medioambientales y sociales y sobre todo darles visibilidad de cara al cliente, es un valor añadido que enriquecerá la experiencia que tiene el turista de vuestro hotel y reforzará su voluntad de contribuir en la mejora del entorno.

Estos inputs queremos que mejoren la calificación del hotel en las reviews del turista a las OTA, TripAdvisor y en la propia web del hotel, y por tanto que esto repercuta favorablemente en la comercialización del establecimiento.

¿Existe realmente una oportunidad de mercado? ¿Los hoteles 'responsables' venden más y 'mejor?

• El 62 por ciento de los viajeros quiere alojarse en establecimientos eco-friendly en 2016

• El consumidor responsable llega a los hoteles españoles

• TUI distingue a 78 hoteles españoles con sus premios Campeón Medioambiental

Es innegable que la sociedad está tomando conciencia de los problemas sociales y medioambientales.

La voluntad de los consumidores para implicarse en mejorar la situación también influye en la decisión de compra de servicios turísticos.

Elegir productos social-eco-friendly, implica que nosotros como clientes también contribuimos a la mejora del planeta haciendo pequeñas acciones que no suponen un gran esfuerzo.

La responsabilidad social corporativa como un valor añadido

Un destino (Barcelona) o un hotel que dejen una huella positiva en su entorno, puede decantar la decisión de compra entre dos opciones de precios y características similares.

Actualmente puede ser un valor diferencial hacer estas acciones para con nuestra competencia.

En un futuro será un valor negativo no hacerlas. Como un hotel en Barcelona que actualmente esté cobrando el wifi a los clientes.

Hacer estas acciones, pero sobre todo darles visibilidad absoluta

Conseguir más reservas

En OTA y web propia poner de manifiesto todas las acciones que llevamos a cabo a nivel social o ambiental, para que estas acciones sean un motivo más para elegir nuestro establecimiento.

Evitar cancelaciones

El objetivo es fidelizar al cliente antes de que llegue, para ayudar a reducir cancelaciones, consiguiendo esta 'vinculación emocional' a través de las acciones de responsabilidad social y medioambiental que el hotel realiza.

Recordar y reafirmar al cliente que su estancia tendrá un retorno social y que no tendrá un impacto medioambiental negativo, utilizando las comunicaciones post-reserva y pre-estancia:

• Pantalla de confirmación de reserva, voucher de reserva, emails pre-estancia

  • "Felicidades, has elegido un hotel sostenible y responsable ..."

​Aumentar la satisfacción durante su estancia

Recordarle al cliente todo lo que hacemos bien, en mensajes en diferentes espacios del hotel.

• Carteles en el buffet del desayuno explicando la forma en que se gestionan los excedentes del desayuno

  • "La comida que sobra del almuerzo se destina a ..."

• Si se dan menús a comedores sociales, indicarlo en la carta del restaurante.

• Si el agua se recicla eficientemente, o la lavandería es ecológica, indicarlo en un mensaje al lavabo.

Inducir buenas puntuaciones en las encuestas de satisfacción:

En la encuesta de satisfacción recordarle también al cliente todo lo que hacemos para mejorar social y medioambientalmente su visita a la ciudad.

Aunque es difícil de cuantificar como de sensibles son los clientes de los hoteles de estos factores a la hora de decidir su alojamiento.

Mejorar la percepción que tienen los barceloneses del turismo

Existe un fuerte debate en Barcelona sobre los beneficios del turismo por la ciudad.

Las personas que trabajamos en el sector vemos muy clara la aportación en puestos de trabajo, recaudación de impuestos y negocio para proveedores locales, pero algunos medios de comunicación y partidos políticos han cogido a ciertos efectos colaterales del turismo en general para hacer una intensa campaña en contra.

Por eso es también estratégicamente importante demostrar que los hoteles y alojamientos turísticos, aparte de contribuir decisivamente en la economía de la ciudad, también somos negocios responsables medioambientalmente y contribuimos al equilibrio social de nuestro entorno.