Las cláusulas abusivas que las OTA incluyeron en su momento en los contratos de comercialización con los hoteles son un problema que diferentes países de Europa y del mundo están solucionando por diferentes vías.

¿Qué son?

Las cláusulas abusivas limitan totalmente la libertad del hotelero para gestionar su inventario en los diferentes momentos y canales, y sobre todo no permiten que los hoteles puedan ofrecer mejores condiciones a los clientes que reservan directamente por la web del hotel.

Actualmente, la concentración de las reservas en dos agencias de viaje online, junto con la vigencia de estas cláusulas abusivas, dan un poder comercial desproporcionado a canales de venta que no son los propietarios de las habitaciones.

Nuestro posicionamiento

Por todos estos motivos, desde el Gremi d'Hotels de Barcelona hacemos un seguimiento exhaustivo de las diferentes maneras en que algunos países europeos han prohibido las cláusulas abusivas, para divulgar los resultados a nuestros agremiados.

Además, hemos hecho llegar a las instituciones competentes la necesidad de abolir estas cl, àusules que sólo benefician al intermediario y perjudican en gran medida a los hoteleros.

Antecedentes

Alemania fue el primer país a principios del año 2015 en erradicar estas cláusulas por la vía de la Autoridad de la Competencia.

En agosto de 2015, Francia aprobó una ley que abolía igualmente estas cláusulas de los contratos de las OTA con el hotel. En 2016 han seguido la vía legislativa tanto Italia como Austria.

Los hoteles deben recuperar el control total sobre su producto en la comercialización por internet.

Observatorio de la distribución digital

La distribución online de alojamiento es actualmente el canal más importante de venta de habitaciones por parte de los hoteles y presenta una gran complejidad operativa, tecnológica y estratégica.

Desde el Gremi d’Hotels de Barcelona ​ hemos creado un grupo de trabajo compuesto por los mismos técnicos de los hoteles miembros (revenue managers), que identifica las diferentes problemáticas y pone en común las posibles soluciones.

Dos veces al año se producen encuentros monográficos de gran formato con todos los miembros del GHB donde se tratan estos temas que afectan el día a día de la labor comercial online de los hoteles.

En estos encuentros los revenue managers, directores de hotel y directores comerciales comparten sus conocimientos en diferentes áreas incluyendo el uso de softwares avanzados de gestión del revenue management.

Los grandes temas sobre los que se trata en estos encuentros son:

- La relación comercial con las OTA

- La comercialización para metabuscadores

- Los softwares de gestión de revenue management y marketing online

- La manera poco transparente y basada en criterios publicitarios con los que los metabuscadores ordenan y muestran los resultados de búsqueda de alojamiento de los diferentes OTA que ofertan, incluido el canal directo

- Los comentarios fraudulentos en portales de opiniones, especialmente los abiertos como es TripAdvisor

- Además, organizamos cursos de formación en Revenue Management (básico, intermedio y avanzado) y en marketing digital, para ayudar a los hoteleros a optimizar sus estrategias y sus resultados operativos.

Además, organizamos cursos de formación en Revenue Management (básico, intermedio y avanzado) y en marketing digital, para ayudar a los hoteleros a optimizar sus estrategias y sus resultados operativos.